Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir hoffen, Sie sind mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden. Sollten Sie mit dem Produkt nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier wichtige Informationen zu Rücksendungen.

Wir halten uns grundsätzlich strikt an unsere Richtlinien bezüglich Garantien und Kundenreklamationen. Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt und schätzen die wohlüberlegten Kaufentscheidungen unserer Kunden, nicht Impulskäufe. Daher akzeptieren wir Rücksendungen oder Erstattungen nur bei Vorliegen eines triftigen Grundes.

Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden Ihre Reklamation gemäß unseren Rückgaberichtlinien bearbeiten und uns bemühen, das Problem schnellstmöglich zu lösen – gegebenenfalls durch Ersatzlieferung oder Reparatur.

I. 14-tägiges Widerrufsrecht (Rückgabe und Erstattung)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen binnen 14 Tagen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (mit Ausnahme des Beförderers) die Ware tatsächlich in Empfang genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

II. Rückgabebedingungen

Die Ware muss unbenutzt und im Originalzustand sein, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung (die Verpackung muss unbeschädigt sein). Sie müssen einen Kaufnachweis (z. B. eine Bestellbestätigung) vorlegen. Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie einen triftigen Grund für die Rücksendung an.

III. Rückgabeprozess

Einfacher Rückgabeprozess in drei Schritten

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Sie erreichen uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@ruhewlt.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Senden Sie Ihre Bestellung zurück: Bitte senden Sie den Artikel zusammen mit einem ausgefüllten Rücksendeformular an die auf dem Formular angegebene Adresse. Legen Sie bitte die Sendungsnummer dem Paket bei. Als Absender tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Wir möchten Missverständnisse vermeiden.

Erhalten Sie Ihre Rückerstattung: Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

IV. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller möglicherweise zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigt. In bestimmten Ausnahmefällen erfolgt die Bearbeitung individuell.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ruhewlt.de.

V. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

Personalisierte Artikel

Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen

Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetika)

Gefahrstoffe, entzündbare Flüssigkeiten oder Gase

Werbeartikel oder Gutscheine, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

VI. Farbabweichungen und personalisierte Produkte

Farbdarstellung: Aufgrund technischer Gegebenheiten können Farben auf verschiedenen Bildschirmen leicht abweichen. Wir bemühen uns um eine möglichst genaue Farbdarstellung.

Sonderanfertigungen: Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte können nur innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden. Nach 24 Stunden beginnt die Produktion, und Rückgaben oder Erstattungen sind nicht mehr möglich.

Fazit

Kundenzufriedenheit und faire Geschäftspraktiken sind uns sehr wichtig. Wir bitten Sie daher, unsere Produkte verantwortungsbewusst zu bestellen und Rückgaben oder Erstattungen nur bei Vorliegen eines triftigen Grundes zu beantragen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen! Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@ruhewlt.de